Dar Qualidade ao Atendimento é o grande Desafio
Cada dia que passa, o consumidor fica mais
exigente e a concorrência mais
profissional.
Muitos produtos, podem até comprar-se,
sem sair de casa.
Ultrapassar as expectativas do clientetornou-se o grande elemento diferenciador
na hora da decisão de compra.
O desafio para as lojas de comércio
é o de descobrirem
o elo mais fraco de todo o ciclo:
O PESSOAL DE ATENDIMENTO NO COMÉRCIO RETALHISTA.
Os fabricantes investem milhões
no desenvolvimento de novos produtos.
Os distribuidores no aperfeiçoamento dos canais.
Mas quem é que recebe o consumidor na loja ?
Quem é que apresenta o produto ?
Quem é o elemento decisivo na hora da efectivação da venda ?
A resposta é uma só:
O PESSOAL DE ATENDIMENTO E VENDAS.
Esses profissionais, na maioria das vezes,
não sabem como abordar correctamente o cliente,
como apresentar os produtos,
como convencer o cliente a comprar
e como fidelizar o cliente.
Da abordagem ao pós-venda,
tudo é feito de maneira empírica.
O resultado disso é uma expressiva rotatividade
de mão-de-obra, baixos índices
de remuneração e motivação,
com conseqüente queda no volume de vendas.
Isto acaba tornando-se um ciclo vicioso:
contrata – não ensina – não vende – demite
– contrata um novo – não treina – demite - etc...Os lojistas ainda não se deram conta
de que esse custo é infinitamente maior
do que investir numa boa funcionária.
Só que, com a globalização e
a revolução tecnológica, as coisas mudaram.
O consumidor neste final de século está muito mais exigente.
Já não admite, apenas, a cortesia formal,
o tratamento indiferente e o mau atendimento.
Mas, sendo o
CLIENTE o foco principal, não
estaremos na altura de
lhe darmos o máximo de importância?
A relação Custo/Benefício será, com certeza, compensadora.
É só testar e medir.
Trata-se de um grande, árduo e inadiável desafio
para todos nós, lojistas e empresários.
Não será este início de ano um bom momento
para começarmos todos a vencer este desafio ? 
Realizou-se, na passada sexta feira, o 5º Workshop da DRET, Direcção de Retalho da ANA, que contou com a presença interessada de muitas dezenas de Lojistas dos Aeroportos, Elementos da Administração e Especialistas de Retalho que deram a conhecer as mais modernas tendências na área do Retalho.
A Dora Boavida 
Design, Publicidade 
Dar Qualidade ao Atendimento 
Já pensou como é que vai decorar as suas unhas
...agora, veja lá, não exagere como alguns dos exemplos anexos.
A loja da Cristina Ribeiro e do João Artur, em Santarém, é sempre sinal de imagem cuidada, boa exposição e uma escolha acurada de produtos.
Vamos lá ver se outros, lhes seguem o exemplo...
